• Teljes körű ügyfélszolgálati feladatok
  • Vevőszolgálat
  • Információs vonalak
  • Help-desk, technikai támogatás
  • Értékesítés, keresztértékesítés
  • Rendelésfelvétel
  • Automata menürendszer (IVR)
  • E-mail, SMS, Chat és Közösségi Média kontaktusok
  • Click-to-call, click-to-chat megoldások
  • Ügyfélszolgálati stratégia tanácsadás
  • Call center optimalizálás
 
  • Telesales kampányok
  • Lead generálás, időpont egyeztetés
  • Pre-sales (rendelésfelvétel) szolgáltatás
  • Upselling/cross-selling kampányok
  • Ügyfél elégedettség felmérés
  • Kintlévőség kezelés
  • Adatbázisépítés és -menedzsment
 
  • DM/e-DM kampányok telefonos lekövetése
  • Piackutatás, fogyasztói felmérés
  • Promóciós kampányok, nyereményjátékok telefonos támogatása
  • Adatbázisépítés és -menedzsment, hozzájárulás gyűjtés
  • CRM programok kidolgozása és végrehajtása

Visszajelzések

A kiszervezéssel kapcsolatos döntés-előkészítési folyamatot a Comforce csapata hatékonyan és minden kérdésre kiterjedően támogatta. Az operatív előkészítés folyamán kollégáik ismételten tanúbizonyságot tettek szakmai kompetenciájukról, amely segítségével sikerült rövid idő alatt átlátniuk a Praktiker komplex ...

Sáfrány Katalin, Marketing és online szolgáltatások osztályvezető