ÚJABB TECHNOLÓGIAI FEJLESZTÉSEK MAGYARORSZÁG PIACVEZETŐ FELHŐ-ALAPÚ CONTACT CENTERÉBEN

A COMFORCE Zrt. befejezte 81,12 millió forintos, 37,75 millió forint vissza nem térítendő támogatást elnyert fejlesztési projektjét, melynek keretében a telefonos ügyfélszolgálati munkakör távmunkás alkalmazását támogató informatikai rendszer valósult meg. A rendszer az ügyfélszolgálati feladatok felhő-alapú kiszervezésének tapasztalatait és módszereit integrálja, alkalmazása megkönnyíti a távmunka további elterjedését Magyarországon. 

A COMFORCE Zrt. befejezte 81,12 millió forintos, 37,75 millió forint vissza nem térítendő támogatást elnyert fejlesztési projektjét, melynek keretében a telefonos ügyfélszolgálati munkakör távmunkás alkalmazását támogató informatikai rendszer valósult meg. A rendszer az ügyfélszolgálati feladatok felhő-alapú kiszervezésének tapasztalatait és módszereit integrálja, alkalmazása megkönnyíti a távmunka további elterjedését Magyarországon.

 

A COMFORCE Zrt. az Akkreditált klaszter tagvállalatok komplex technológiai innovációjának támogatása keretében 37,75 millió forint vissza nem térítendő támogatást nyert. A 81,12 millió forintos összköltségvetésű, „CAT (Cloud Agents Terminal)” elnevezésű esztergomi beruházásból az ügyfélszolgálati munkakör távmunka alapú alkalmazásának elősegítését célzó, humán-erőforrás szervezési és projektmenedzsment feladatokat támogató platform rendszer valósult meg. A beruházás ideje alatt - részben a fejlesztésnek köszönhetően - több mint 50 új munkahely jött létre a vállalatnál.

 

Az ügyfélszolgálati központok a szolgáltatóipar munkaerő szempontjából legintenzívebb szektorát alkotják. Európa 34 országában 35.000 contact center több mint 3.4 millió főt foglalkoztat ügyfélszolgálati munkakörben, amely az Európai Unió keresőképes lakosságának 1,4%-a. A távmunkát lehetővé tévő technológia és munkaszervezési módszerek alkalmazása nem csak versenyelőnyt kínál a call center megbízói számára, de a munkahelyteremtéshez, a családok összetartásához és a környezetszennyezés csökkentéséhez is hozzájárul. A munkavállalónak kevesebbet kell költenie ruházkodásra és étkezésre, megtakarítja a munkába járás költségét és idejét, a megtakarítást pedig családjára fordíthatja. A munkába járás kiesésével csökken az emberi tevékenység környezetre gyakorolt hatása is: 10 ügyintéző távmunkába szervezésével 30 ezer liter üzemanyag takarítható meg évente, mely egyenrangú 60 ezer m2 erdő szén-dioxid elnyelő képességével. A rendszer által támogatott projektek az alkalmazott képzéssel hátrányos települések lakóinak, vagy mozgásában korlátozottaknak is munkalehetőséget biztosítanak, a jelentkezők - hátterüktől függetlenül – pusztán kommunikációs készségeik alapján alkalmassá válhatnak ügyfélszolgálati feladatok ellátására.

 

A vállalatról: A 100%-ban magyar tulajdonú Comforce Zrt. a kifejlesztett modell prototípusával az ügyfélszolgálati munkavégzést forradalmasította. A 2008 márciusában startupként indult vállalkozás jelenleg több mint 700 szerződött távmunkás ügyintézővel végez telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatásokat 30 nyelven, nagyrészt bankok, biztosítók és a kereskedelem ismert képviselői számára. A cég által működtetett Contact Center legfőbb újítását a cloud computing technológiákra épülő megoldások jelentik, amellyel magas minőségi és biztonsági sztenderdek mellett lehetővé válik a kapacitások rugalmas felhasználása. A vállalat 2013-ban 70% növekedést ért el, idén megduplázta árbevételét. Befektetője a JEREMIE Program nyertes Primus Capital Kockázati Tőkealap-kezelő Zrt.

 

További információ:

COMFORCE Zrt. | 2500 Esztergom, Jókai u. 8.

info@comforce.hu | www.comforce.hu Telefon: 1/9995300, 30/2410241

Visszajelzések

Ha az a feladatom, hogy a Comforce-ról mondjak pár szót, nehéz helyzetben vagyok, hiszen csak pozitívum jut eszembe. Több projektet vittünk már sikerre és tervezünk sikerre vinni a jövőben is. Azért választjuk őket kampányról kampányra, mert...

Vezér Dávid, marketing vezető